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【凯泰行研】关于中国主要互联网企业超融合创新的比较分析——以市场公开的疫情期间快速反应和服务能力分析

 

关于中国主要互联网企业超融合创新的比较分析

——以市场公开的疫情期间快速反应和服务能力分析

 

 

作者:社群创新与消费升级投资团队

 

【前言】

  基于本次疫情导致的用户消费需求、情感诉求与消费场景变化,及全国人民支援湖北的阶段性需求,阿里巴巴、字节跳动、京东、顺丰、美团等互联网公司均开展了相应的援助行动,我们希望通过观察主要互联网公司的行动来分析这些公司超融合连接创新的能力。

 

 

 

中国主要互联网公司疫情期间行动

1、 京东公司疫情期间主要动作

·  救援物资捐赠。2020年1月24日,京东宣布向武汉市捐赠100万只医用口罩及6万件医疗物资,并组织物流于24日下午3时运抵医疗一线。

·  直连工厂供货。2020年1月19日至22日,京东平台口罩累计售出超过1.26亿只、消毒液累计销售31万瓶、洗手液累计销售100万瓶。京东平均每天有超过1580万只3M、霍尼韦尔等各大品牌口罩以极速路径入仓、上架。此外,近期还有109万瓶消毒液、413万瓶洗手液从各大品牌厂商的工厂里极速入驻京东自营大仓,以保证有持续的优质平价货品供应,源源不断地满足线上消费者的需求。

·  物流紧急调度。京东物流紧急调度多批车辆,直接奔赴品牌商的工厂,将大批刚刚从生产线下来的货品装车,及时运输到京东分布在全国各地的物流中心。

·  持续运力供给。截至2020年1月26日,京东已累计通过铁路运输救援物资近40吨,预计未来疫情持续期间每日承运救援物资达20吨。

 

  京东物流自2007年开始布局自建物流以来,逐步形成了供应链+快递配送+物流云为一体的超融合物流连接服务能力。

 

图1:京东物流开放的超融合服务体系

 

  京东物流网络划分为中小件物流、大件物流、冷链物流、B2B、跨境、众包六大物流网络,并以仓储为中心,多级布仓,通过仓仓转运,最终配送给客户。

  在本次疫情期间,京东借助其自有京东物流体系,构建起超融合的连接服务能力,在保障居民生活、高速流转支援前线等方面表现出了突出的能力,京东以此为契机推动其从购物-物流-仓储-支付实现与目标用户的“超融合的连接”。

 

2、 字节跳动疫情期间主要动作

·  捐赠设立专项基金。字节跳动向中国红十字基金会捐赠2亿元人民币,设立专项基金,为抗击疫情的一线医务人员提供保障。

·  上线免费电影。字节跳动旗下的西瓜视频、抖音、今日头条免费上线《囧妈》、《疯狂的外星人》等14部电影。

·  聚合疫情重要信息和科普防疫知识。今日头条上线“抗击肺炎”频道,提供疫情地图、权威解读、医护患者、防治应对等内容。抖音上线“抗击肺炎”专题页,涵盖实时疫情状况、央视新闻等媒体直播。西瓜视频上线“武汉加油”频道,聚合包括疫情日记、权威发布、科学防疫等短视频内容。

·  免费开放全部远程协作办公服务。飞书在2020年1月28日-5月1日期间,向所有用户免费提供远程办公支持。期间注册申请的湖北地区医院、学校、公益机构等组织,可享3年飞书商业版免费服务。

·  一线专家科普直播答疑解惑。武汉协和医院感染科医生李伟教授,国家卫健委高级别专家组成员、中国疾病预防控制中心流行病学首席科学家曾光,通过今日头条、抖音讲解疫情防护知识。

·  推出疫情防控知识问答专场。西瓜视频“头号英雄”推出疫情防控知识专场,通过问答方式学习疫情防控相关知识。

·  大数据技术助力寻找特定交通班次乘客。头条寻人汇总整理全国各地发布的急寻乘客信息,将相关信息推送至乘客所在城市,帮助寻找与确诊患者同乘交通工具的乘客。

·  定点医院/发热门诊查询。头条健康持续更新全国各地新型肺炎定点医院、发热门诊信息,并提供发热咳嗽患者就诊指引。

·  免费为武汉中小学生提供在线教学直播。字节跳动旗下K12在线教育产品清北网校与武汉市教育科学研究院、武汉教育云平台达成合作,帮助武汉中小学生在家享受优质教育资源。2月10日起,武汉学生可通过清北网校、今日头条、抖音、西瓜视频内专属区域,免费观看由武汉教科院推选优秀学科老师进行授课的在线课程。湖北各地中小学校也可免费接入清北网校提供的在线课堂服务系统,为本校学生进行集体线上授课。

 

  字节跳动通过人工智能驱动的去中心化“内容”触达用户情感,在疫情期间为用户提供居家休闲娱乐、远程办公、就医问诊、知识科普等去中心化、超融合、智能化的内容与服务,迅速满足了用户因为疫情而突出的健康、安全情感需求。字节跳动的业务布局正逐步从去中心化的资讯内容服务向文化娱乐、协同办公、教育医疗、金融服务等超融合服务方向进行转变。

 

图2:字节跳动连接产品矩阵

 

3、顺丰疫情期间主要动作

·  优先派送救援物资。1月23日,顺丰宣布将全力协调资源,优先保障特殊需求物资的运输派送服务,并呼吁有寄派件需求的客户尽量采取预约放入智能快递柜的形式交付物件。

·  派送专机运送物资。1月24日,顺丰向武汉派出了两架专机,运输了32吨口罩、药品等医疗救援物资。

·  开通公益运输通道。1月25日,顺丰宣布开通救援物资免费公益运输通道,为各地政府、慈善组织提供公益运输。

·  资金捐赠。1月26日,顺丰宣布捐助2000万元人民币用于采购医疗用品、口罩、防护服、消毒液、护目镜等救援物资,帮助湖北省抗击疫情。

·  开设专线航班。1月29日,顺丰航空全货机搭载约300万个防护口罩由韩国仁川飞抵北京。顺丰航空计划自29日起增开多个“北京-仁川”国际航班,每日往返,为防疫物资的运输备足运力。

·  运力紧急调度。1月30日,应武汉市政府要求,在民航局的紧急协调下,顺丰航空紧急执飞“成田-武汉”包机任务,为武汉市运送50000件医用防护服。

 

  顺丰控股构建了“天网+地网+信息网”三网合一、覆盖国内外综合物流业务的超融合物流服务网络。顺丰利用大数据、区块链、人工智能、智能设备等硬科技推动“天网+地网+信息网”初步构建与用户需求和场景的超融合连接。

 

图3:顺丰控股超融合物流服务网络

 

  从疫情期间顺丰救援举措看,顺丰的核心优势在于仓储、中转、运输、派送等环节,能够实现运力的灵活调度与物资的大规模运送。顺丰构建了物流领域的超融合服务能力,但由于其业务体系中自有电商的实力较弱,且并未囊括支付等其他第三方服务,因此真正意义上的超融合服务连接并未完全打通。

 

4、阿里巴巴疫情期间主要动作

(一)医疗物资方面

·  专项基金。设立10亿元医疗物资供给专项基金,该基金用于采购海内外医疗物资,包括诊疗设备、器材耗材、相关制剂等等,无偿赠送给武汉各大医疗机构。

·  公益筹款。开通社会捐赠通道,淘宝上线“武汉加油”公益筹款项目,联合优质公益机构将使用资金专项采购医疗物资分批发往疫区各医院。

·  协调生产。1688在国内动员匹配产能,直接协调生产和采购医疗,目前已协调义务、深圳、广州等58个地区的工厂紧急复工,加急生产医疗物资。

·  物资。国内备货7200多万件库存口罩、消毒液、防护服等民用防护物资,在淘宝和天猫超市持续滚动上货,并协调物流尽力保障春节期间发货;阿里巴巴国际站相关人员赶赴印尼、韩国等14个国家和地区,寻找国际医疗物资供应商。

·  物流通道。菜鸟联合各快递公司伙伴开通全球绿色通道,优先确保各类医疗防护用品第一时间抵达武汉。

(二)民生生活方面

·  医护后勤。以盒马武汉的18家门店为中心成立专门团队,为武汉医护人员提供生活保障,如提供免费的早中晚餐、对接食品物资等;高德联合武汉当地出行合作伙伴“风韵出行”,组织公益志愿者车队,紧急上线“医护专车”服务,武汉市内所有医护人员均可通过高德免费打车。

·  百姓生活。饿了么外卖配送费不涨、外卖不停,并降低对疫区外卖商家的平台佣金,让市民尽可能不出门就能吃上热饭。

·  价格管控。淘宝和天猫超市对口罩、消毒液等民用防护物资的价格进行监控,对涨价商家做出处罚,并承诺在武汉的18家盒马鲜生不停业、不涨价、货架不空。

·  诊断服务。阿里健康向疫区居民推出“在线义诊”服务,在支付宝搜素“问专家”即可就日常疾病咨询全国医生的专业意见。

·  企业办公。钉钉上线“员工健康”功能,员工可以健康打卡报平安,组织健康管理实现在线化、电子化;并免费开放百人视频会议功能,向1000万家企业免费开放全套的“在家办公”系统。

·  信息动态。支付宝上线疫情实时动态频道,方便民众了解疫情实时情况,以及整合了挂号就诊、送药上门等服务。

 

  阿里的超融合服务能力在此次新冠疫情中主要体现在:工厂端的产能和存货协调能力、规模化消费者组织能力、物流端的运力整合能力、信息端的多场景连接能力(交通、办公、诊疗)等。

  不过,与字节跳动相比,阿里与目标用户连接成本比较高,需要进一步去中心化地与目标用户的情感连接,实现超快好省;与京东相比,阿里需要加强物流体系的掌控力、建设具备快速反应和大仓储能力的中央仓等,在最后一公里实现与目标用户情感的深度连接。

 

5、美团疫情期间主要动作

(一)医疗物资方面

· 专项基金。设立2亿元全国医护人员支持关怀专项基金,用于购置医疗物资,并提供对一线医护人员的人道救助、生活保障服务、关怀激励等;启动3.5亿商户专项扶持资金帮助老商户上线经营、恢复经营和新商户开业等。

· 公益筹款。美团APP上线“武汉加油”线上筹款通道,为慈善组织筹款提供便利。

· 协调生产。美团闪购联动工厂为连锁药店提供货源,重点保障口罩等民用防护用品的价格稳定,并对加价销售等行为作出处罚。

(二)民生生活方面

· 医护后勤。联系品牌餐饮商户,每天为武汉的一线医护人员免费提供1500份外卖餐品;开通“绿色服务通道”响应医疗机构和防疫部门的食材供应需求,提供安全新鲜食材。

· 百姓生活。美团闪购配合平台上7000家武汉超市、药店、便利店、果蔬店为民众提供商品的即时配送。

· 商户帮扶。减免武汉地区餐饮商户外卖佣金1个月、提供最高30万元特殊保障金、赠送收银系统1万套、提供不少于100亿元的优惠利率小微贷款、提供800门商户经营线上课程等。

· 价格管控。美团买菜全力维持22家武汉站点的日常运营,同时加强食品安全管理,承诺不涨价,保障市民的三餐食材供给和服务。

· 外卖配送。美团外卖在武汉紧急试点推出“无接触配送”服务,用户下单时通过订单备注与骑手协商商品放置的指定地点,用户即可自行取餐;针对医院地区的送餐,采用取餐柜等无接触设备。

· 交通出行。美团单车在湖北所有已运营城市面向医护人员及其他各类疫情防控人员提供免费出行服务。

· 民众健康。美团APP、大众点评APP为奋战在湖北的医护人员、确诊病人、被隔离观察患者及其家属免费提供心里倾诉、心理咨询援助服务,并提供全国103个城市超过3000家定点医院的发热门诊实时在线查询服务。

· 免费取消。联合近20万家酒店、7万余家民宿为本次疫情相关的订单提供免费取消政策。

 

  在疫情期间,美团依托线上线下超融合本地化服务体系,在餐饮配送服务上发力,还提供心理咨询、交通出行、商户帮扶等服务。但美团的外卖配送模式较重,运力上完全依靠骑手进行,存在安全隐患,这导致出现了骑手受到病毒感染的现象,美团应加快布局无人机等具备超融合服务能力的物流智能终端和智能连接工具。此外,美团在组织行动力上也存在欠缺,如与疫情相关的酒店、出行订单取消政策落实不彻底、响应不及时。

 

 

国内互联网企业超融合创新能力比较分析

  在本次疫情中,京东的服务和触达较好,京东从购物到物流到仓储到支付实现了“超融合的连接”,如果京东转型彻底,有可能在中国复制一个去中心化的亚马逊模式,即有可能利用这次机会完成从平台的中心化到连接的去中心化的转型。

  字节跳动通过去中心化的内容与目标用户的情感实现连接,并通过大数据预判和精准运营,不断拓展去中心化的超融合服务产业,构建去中心化的文化娱乐、教育与医疗服务、企业服务等超融合服务的产业生态。

  天猫和淘宝的资源与电商生态先发优势明显,但去中心化的转型过于战略化,业务执行与目标用户情感连接较差,超融合生态的能力在消费者端的效率和效果亟待提高。但在疫情期间,阿里钉钉已经建立了视频会议、社群直播、远程办公、教育学习等建立在云计算和云服务上的超融合应用。阿里去中心化的创新方向有两个,一个就是去中心化的社群电商方向,包括超级工厂、支付物流等第三方服务以及社群电商;另一个就是以云计算和云服务为核心的超级网络服务方向。在这一次疫情过程中,阿里在去中心化的社群电商方向表现一般,但是以云计算云服务为核心的阿里钉钉却获得了快速发展。支付宝实现了超融合的连接创新,尤其以政府对疫情监测的强需求驱动和强化了支付宝这种超融合的连接能力。这是阿里现阶段在去中心化的智能网络时代,在超级服务方向连接创新的两大能力之一。连接创造价值,钉钉和支付宝未来会成为阿里在去中心化的智能网络时代在超级服务方向的超融合创新连接,为阿里巴巴构建去中心化的智能生态起到非常重要的作用。

  顺丰通过超融合的物流服务能力,实现了较好的用户触达,顺丰还利用大数据、区块链、人工智能、智能设备等硬科技推动“天网+地网+信息网”实现与用户需求和场景的超融合深度连接。

  美团初步拥有线上线下超融合本地化服务的优势,但没有看到重视人工智能、大数据以及超融合终端的创新,去中心化的创新不明显,比较依赖低成本劳动力构建的线下体系。

  以下,我们重点比较分析几大互联网公司的超融合连接能力。

 

 

中国互联网公司超融合创新总结与建议

  本次疫情期问,城市的生活需求和疫情物资需求对互联网电商的快速反应能力提出了新的要求,这种快速反应能力从产品和服务的供给能力到物流、仓储等中间服务能力,再到最后一公里的落地服务能力等都提出了新的要求。从目前结果的分析看,各家电商互联网企业积极参与但表现不一,总体上都没有能力满足社会和市场的需求。究其原因,传统的平台互联网电商公司都没有完成去中心化的智能生态连接,很难适应市场快速反应的需求。我们认为未来中国互联网电商企业的发展,应该朝着去中心化、智能化、超融合的智能经济生态模式转型或升级,我们对这种转型和升级提出以下的一些思考,供大家参考:

1、主要结论

· “全面智能深度连接的智能产业生态”的竞争能力已经显现,传统平台互联网产业链协作能力正在逐步失去竞争力;

·  独立第三方的互联网平台模式基本上比较被动,去中心化超融合的连接能力已经成为去中心化互联网公司的核心竞争能力;

·  全面智能化在本次为目标用户和终端提供超融合服务方向还没有展现全面的能力,但去中心化超融合创新较为彻底的企业是全面智能应用最高效的,如字节跳动;

·  在社群电商方向,全面智能深度连接体现在超级工厂的深度连接、目标用户情感和场景的深度连接、超级服务能力的连接、去中心化的超融合第三方现代服务的融合与创新,从而构建购物、物流、仓储、支付等服务超融合连接的产业生态闭环;

·  去中心化的仓储、物流在疫情防控期间的重要性突显,仓储与物流是与目标用户场景距离最短的连接方式之一,未来将成为社群电商和服务企业构建超融合体系的重要环节,直接影响到用户的消费体验和超融合生态运营成本。

 

2、去中心化社群电商发展的建议与思考

(1)智能经济商业生态

去中心化智能经济时代的生产力是:人工智能、智能网络、云计算与云服务;生产资料是大数据。变革性的硬科技驱动一个去中心化智能经济时代的到来,并驱动智能经济时代生产关系——社群,包括基于目标用户情感诉求产品化、经济分享与裂变机制、区块链驱动的诚信机制。新技术驱动新模式(连接创新)、新场景(多场景超融合)、新生态(超融合商业生态),即智能经济商业生态。如图:

 

(2)去中心化的社群电商生态节点与超级节点

通过人工智能、智能网络、云计算云服务等硬科技驱动社群高效的深度连接,通过经济分享裂变机制、用户情感诉求产品化、区块链诚信机制驱动社群内部生态化的连接,不断内生深度连接和流量,并连接和拥有超级工厂/服务/超融合终端模式,驱动一个消费定义生产去中心化点对点端到端高效无限连接的社群电商模式。

去中心化社群电商的生态节点包括:超级工厂/超级服务、去中心化无限连接的社群、超融合终端、超级(智能)网络服务、去中心化的第三方现代服务业(物流、仓储、支付等)组成。

去中心化的社群电商超级节点包括:去中心化社群连接的超级节点;超融合终端超级节点。

 

(3)去中心化社群电商的连接创新

去中心化社群电商创新方向主要包括:

a、去中心化社群内部连接的创新(社群内部连接、超融合终端的创新)

社群内部:1、怎样通过智能化工具,包括基于场景化的智能终端、智能直播、智能化的内容、AR/VR等硬科技去中心化地与用户情感实现连接?2、怎样基于目标用户情感诉求产品化与目标用户情感连接?3、怎样通过经济分享、游戏化的机制设计去中心化地与用户情感诉求连接;4、怎样通过区块链构建的诚信机制驱动点对点端到端的无限连接?5、怎样通过硬科技(人工智能、云计算与云服务、智能网络)形成并积累精准化的社群用户大数据,深度连接社群的生态节点?

超融合终端:超融合终端是社群电商的超级节点,是与目标用户情感连接场景化的超级智能终端。社群电商怎样通过智能化、去中心化、超融合的理念打造智能化超融合终端服务目标用户情感?社群电商怎样通过连接超级工厂/超级服务、超级网络服务、超融合的第三方现代服务 、智能化的工具赋能超级节点?

b、超级工厂/服务连接的创新、超级网络服务连接的创新、去中心化第三方现代服务(物流、仓储、支付)连接的创新

1.去中心化的社群电商通过社群商业生态以及大数据、智能工具等硬科技连接并拥有超级工厂;通过社群重构传统工厂的研发、设计、生产、营销等环节驱动智能化、一体化、自动化的超级工厂;

2.去中心化社群电商通过与超级网络工具、人工智能工具等硬科技产品化连接赋能去中心化社群的节点与超级节点;

3.去中心化的社群电商通过与去中心化的第三方现代服务连接或者拥有该生态节点,包括去中心化的物流、仓储、智能配送机器人、第三方支付服务,为社群与目标用户情感的无限连接提供超融合服务。

 

  从智能经济时代土壤长出来的新物种具备超融合、智能化、去中心化的特点;这不是传统经济时代商业形态的改造与赋能,而是从底层思想、硬科技驱动、超融合的模式多维度进行颠覆与重塑。去中心化的社群电商需要从智能经济生态节点、超级节点的连接创新进行颠覆和重塑,构建供给、购物、物流、仓储、支付等超融合智能产业生态闭环,真正成为智能经济时代的新物种。